Sie können als Verbraucher (im Sinne des § 13 BGB) die erhaltene Ware innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt durch Rücksendung der durch uns gelieferten Artikel zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung (erfolgt im Rahmen unserer schriftliche Bestellbestätigung/Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger.
Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an unsere Retourenanschrift.

Rücksendungen können nur dann vorgenommen werden, wenn alle Bestandteile des Kaufvertrages erfüllt sind. Dies bedeutet, dass die gelieferte Ware zuvor komplett bezahlt wurde. Bei Rücksendungen müssen sich die Artikel ferner in verkehrsfähigem Zustand befinden. (bei Arzneimitteln verkehrsfähig gemäß Arzneimittelgesetz/AMG)
Bei einer Verschlechterung der Ware kann unsererseits Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie es Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Eine Verschlechterung der Ware liegt insbesondere dann vor, wenn Bestandteile der Ware (d.h. auch deren Umverpackungen) beschädigt und/oder unvollständig zurückgegeben werden.
Der Rücksendung ist unser Retourenbegleitschein/Rücksendeformular ausgefüllt beizulegen und diese möglichst vollständig auszufüllen.
Bei Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist den Artikel vollständig im Originalkarton und im von uns mitgesendeten Umkarton zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Ware im selben Zustand an uns zurückzusenden ist, wie Sie diese von uns erhalten haben.
Ist der Kunde Unternehmer (§ 14 BGB), so hat er kein Widerrufs- und Rückgaberecht gem. § 312d BGB i. V. m. §§ 355, 356 BGB. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann)

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Alle Nichtarzneimittel, die bei ipill erworben wurden, können innerhalb der Rücksendefrist zurückgeschickt werden.

Einschränkungen/besondere Regelungen:
Kühlpflichtige Artikel können nur nach vorheriger Absprache an uns zurückgeschickt werden.
Rezeptpflichtige Arzneimittel, die aufgrund einer ärztlichen Verordnung geliefert wurden, können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, außer, es handelt sich um eine Falschlieferung des Artikels. Die Lieferung von Vertragsarzneimitteln bzw. Generika oder Reimporten aufgrund der gesetzlichen Regelungen stellt keine Falschlieferung dar.

Auschlüsse:
Ausgeschlossen von der Rücksendung sind in Gebrauch genommene (also benutzte) Verbrauchswaren (z.B. Kosmetika, Teststreifen) und benutzte Hygieneartikel (sämtliche Artikel die mit Körperflüssigkeiten und/oder Körperöffnungen in Kontakt kommen). Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder bestellt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, sind ebenso ausgeschlossen.
Bei Arzneimitteln besteht nach Übergabe an den Kunden ebenso kein Widerrufsrecht, da diese aufgrund der Vorschriften über die Arzneimittelsicherheit wegen ihrer Beschaffenheit nicht für die Rücksendung geeignet sind und schnell verderben können.
Im Übrigen gelten die sonstigen Ausschlussgründe des § 312d Abs. 4 BGB.

Wie werden Rücksendungen erstattet?

Die Höhe der Rückerstattung des Kaufpreises richtet sich nach dem Zustand der retournierten Ware.

• 100% Erstattung bei A-Ware
  Der Artikel ist komplett, ggf Siegel unverletzt, ist unbenutzt und unbeschriftet
• 30-80% Erstattung bei B-Ware
  Der Artikel ist komplett und unbenutzt, jedoch wurde das Siegel verletzt oder der Artikel hat Nutzungsspuren.
  Die Ware wurde unvollständig zurückgesendet (fehlende Teile des Lieferumfangs)
• Keine Erstattung
  Bei grundsätzlich allen benutzten/angebrochenen Artikeln insbesondere Hygieneartikel (Rasierer, Zahnbürsten, Blutzuckermeßgeräte, Inhalatoren, und Ähnliches), Verbrauchsartikel (Körperpflege, Kosmetika, Nahrungsmittel und Ähnliches), sowie Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel
  und Software nach Entsiegelung

Alle auf den Versand/Transport durch DHL zurückzuführenden Mängel, d.h. beschädigte oder aus der Sendung entwendete Artikel sind umgehend, jedoch innerhalb von 7 Werktagen bei DHL bzw. in der zuständigen Postfiliale zur Niederschrift aufzugeben und uns mitzuteilen. Die Sendung wird in diesem Falle komplett einbehalten und geprüft. Der entsprechende Ersatz in Form einer Neulieferung wird nach Kontaktaufnahme durch uns veranlasst. Bitte prüfen Sie daher schon beim Empfang der Sendung die äußere Beschaffenheit der Umverpackung auf Beschädigungen und zeigen Sie diese ggf. direkt beim Paketboten an. Eine Bearbeitung der Beanstandung nach Ablauf der Rügefrist von 7 Werktagen ist nicht möglich.

Altbatterien dürfen nicht in den Hausmüll. Verbraucher sind verpflichtet, Batterien zu einer geeigneten Sammelstelle bei Handel oder Kommune zu bringen. Sie können nach Gebrauch selbstverständlich auch bei ipill unentgeltlich zurückgegeben werden. Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe oder Schwermetalle, die Umwelt und Gesundheit schaden können. Batterien werden wieder verwertet, sie enthalten wichtige Rohstoffe wie Eisen, Zink, Mangan oder Nickel.

Gemäß Batteriegesetz vom 1.12.2009 können Sie als Verbraucher benutzte Altbatterien kostenlos an uns zur Entsorgung zurückgeben. Sie können uns diese ausreichend frankiert zusenden, oder aber persönlich bei uns vor Ort abgeben.

Rücksendung auf unsere Kosten

Beträgt der Warenwert der Rücksendung 40 EUR und mehr übernehmen wir die Kosten der Rücksendung/Rückholung. In diesem Falle beauftragen wir eine Abholung durch einen Paketdienst unserer Wahl oder stellen Ihnen eine Freeway-Marke/Paketlabel für die Rücksendung zur Verfügung. Bei oben genannten Fällen bitten wir Sie rechtzeitig nach Lieferung Kontakt mit uns aufzunehmen, um eine zeitnahe Abholung in Auftrag geben zu können. Idealerweise ist es ausreichend, den ausgefüllten Retourenschein per Fax (034953-811988) oder Email an uns zu senden.

Rücksendung auf Ihre Kosten

Beträgt der Warenwert der Rücksendung weniger als 40 EUR, haben Sie als Käufer die regelmäßigen Kosten für die Rücksendung zu tragen. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Gefahr. Wir empfehlen daher, ein geeignetes Versandunternehmen zu wählen, welches einen Versicherungsschutz Ihres Paketes gewährleistet. Bitte beachten Sie bei der Wahl einer geeigneten Verpackung, dass nur unbeschädigte Artikel, die voll verkehrsfähig, d.h. widerverkäuflich sind, gutgeschrieben werden können. In Ihrem eigenen Interesse sollten Sie Rücksendungen nie als Brief oder Warensendung vornehmen, da eine Beschädigung in der Regel vorprogrammiert ist. Bitte richten Sie Ihre Rücksendung an unsere Retourenanschrift.

Unfreie Rücksendungen

Wir versuchen die Rücksendung für Sie möglichst einfach und kostenneutral zu gestalten damit die durch Rücksendung verbundene Rückabwicklung des Kaufvertrages schnellstmöglich vonstatten geht.
Bitte nehmen Sie daher Abstand von unfreien Rücksendungen.
Unfrei an uns zurückgesendete Pakete können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen werden und gehen auf Kosten des Absenders zurück.

Abwicklung der Rücksendung

Umgehend nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Haus wird die Ware auf ihre Verkehrsfähigkeit geprüft und eine Rückzahlung des Warenwertes vorgenommen. Bei Rücksendungen setzt sich der Gutschriftwert immer aus dem eigentlichen Warenwert abzüglich der entstandenen Versandkosten zusammen.
Bitte vermerken Sie für die Überweisung des Gutschriftbetrages Ihre Bankverbindung auf dem Retourenbegleitschein, sofern uns diese nicht bereits vorliegt.
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Bitte richten Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:

ipill Versandapotheke
Retouren
Markt 8
06773 Gräfenhainichen

Sollten Sie sich hinsichtlich einer geplanten Rücksendung unsicher sein, können Sie sich jederzeit vertrauensvoll an unseren Kundenservice wenden.
Unsere Mitarbeiter werden Ihnen stets die für Sie einfachste und kostengünstigste Variante ermöglichen, um gelieferte Artikel zurückzugeben.