» Wer verbirgt sich hinter ipill?
» Warum soll ich mich gerade für ipill entscheiden?
» Welche Arzneimittel und Artikel kann ich bei Ihnen bekommen?
» Ich habe noch Fragen. An wen kann ich mich wenden?

» Welche Schritte sind für die Bestellung im Internet zu beachten?
» Ich habe Probleme bei der Anmeldung bzw. Bestellung, was kann ich tun?
» Wie sehe ich, ob meine Bestellung geklappt hat?
» Kann ich nur über den Internetshop bestellen?
» Welche Vorteile hat das Bestellen via Internet?
» Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
» Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?
» Fragen zum Bonuspunktesystem?

» Warum muss ich bei meiner Bestellung Pflichtangaben machen?
» Wie sicher sind meine Angaben?
» Welche Daten werden im Internet gespeichert, wie sicher sind diese?
» Werden Daten an Dritte weitergegeben?
» Wie sicher ist mein Einkauf bei ipill?


» Wer verbirgt sich hinter ipill?

Die ipill Versandapotheke ist ein Geschäftsbereich der Adler-Apotheke, einer ordnungsgemäßen deutschen Apotheke mit Sitz in Gräfenhainichen. Sie wird geführt von einer erfahrenen deutschen Apothekerin. Ipill ist als eingetragene Versandapotheke berechtigt, Medikamente innerhalb Deutschlands zu verschicken. Die Apotheke wird betrieben von der Fachapothekerin für Offizinpharmazie Gerburg Kuhnert, die bereits jahrelang als Apothekerin in Deutschland tätig ist. Sie wird von einem erfahrenen und kompetenten Team aus pharmazeutischen Fachkräften unterstützt.

» Welche Arzneimittel und Artikel kann ich bei Ihnen bekommen?

ipill führt alle Arzneimittel, die Sie auch in ihrer bisherigen Apotheke bekommen haben. Leider eignen sich nicht alle Arzneimittel für den Versand. Daher können Medikamente wie Betäubungsmittel, Tierarzneimittel, Zytostatika oder kühlkettenpflichtige Medikamente nicht verschickt werden. Kühlpflichtige Artikel wie bspw. Insuline oder Impfstoffe können hingegen auch bestellt und verschickt werden. Dazu werden die Artikel aufwändig gekühlt, entsprechend verpackt und mit einem speziellen Lieferdienst an Sie geschickt.

» Ich habe noch Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Unser Serviceteam ist täglich für Sie erreichbar und hilft Ihnen bei Fragen gern weiter. Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr unter der Rufnummer 034953-811 980. Per Email steht Ihnen unser Serviceteam 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche hilfreich zur Seite. Schreiben Sie dazu einfach eine Email an service@ipill.de.


» Welche Schritte sind für die Bestellung im Internet zu beachten?

Generell gilt, dass Sie für eine Bestellung bei ipill.de ein Nutzerkonto einrichten müssen. Dazu klicken Sie in der rechten Hauptnavigation auf 'Neues Konto erstellen' oder folgen den Anweisungen während der Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Einrichtung eines Nutzerkontos eine funktionierende Email-Adresse benötigen und weitere Pflichtangaben eintragen müssen. Diese sind zum besseren Verständnis gekennzeichnet. Außerdem ist die Zustimmung zu unseren Datenschutzhinweisen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) notwendig. Sobald Sie Artikel in Ihrem Warenkorb gesammelt haben und im Bestellvorgang auf 'Zur Kasse' klicken, werden Sie automatisch aufgefordert, sich mit Ihren Benutzerdaten anzumelden. Vor Abschluss der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, alle Ihre Daten nochmals zu überprüfen und ggf. zu korrigieren. Nach Bestätigung der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit allen angegebenen Informationen und Produkten.


» Ich habe Probleme bei der Anmeldung bzw. Bestellung, was kann ich tun?

Um Ihre Daten so sicher wie möglich zu übertragen, verwendet unser Shop die aktuelle Verschlüsselungstechnologie "SSL 128bit". Leider haben einige Browser Probleme, Seiten mit dieser Verschlüsselung anzuzeigen, speziell der Internet Explorer in verschiedenen Versionen. Wir empfehlen daher, den frei verfügbaren und sicheren Browser "Mozilla Firefox" zu verwenden, der hier kostenlos heruntergeladen werden kann. Sollten Sie Probleme beim Benutzen unserer Homepage haben und mit dem Internet Explorer surfen, aktualisieren Sie bitte Ihr System über Windows Update. Anschließend nehmen Sie bitte folgende Einstellungen vor:

SSL-Verbindungen aktivieren:

Menü 'Extras'/'Internetoptionen...'

Registerkarte 'Erweitert'

Einstellungen 'Sicherheit'

'SSL 2.0 verwenden' UND

'SSL 3.0 verwenden' anklicken

'Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern' NICHT anklicken

JavaScript aktivieren:

Menü 'Extras'/'Internetoptionen...'

Registerkarte 'Sicherheit', Zone 'Internet'

Dialogfeld 'Sicherheitsstufe dieser Zone'

Schaltfläche 'Stufe anpassen...' anklicken

Einstellungen 'Scripting'/'Active Scripting'

'Aktivieren' anklicken

» Wie sehe ich, ob meine Bestellung geklappt hat?

Nachdem Sie den Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihnen die Übertragung der Bestellung in unser System auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email an die von Ihnen angegebene Adresse. Dort sind noch einmal alle Angaben und Artikel aufgeführt.

» Kann ich nur über den Internetshop bestellen?

Nein, unser Service-Team ist natürlich auch persönlich für Sie da. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 8-18 Uhr und Samstags von 09-12 Uhr unter 034953-811 980. Ihre Bestellung per Fax senden Sie bitte an die Nummer 034953-811 988. Das Formular für Ihre Bestellung per Post oder Fax können Sie auf der Seite Downloads kostenlos herunterladen.


» Welche Vorteile hat das Bestellen via Internet?

Ihre Bestellung gelangt schnell und diskret zu Ihnen. Egal ob nach Hause oder direkt an Ihren Arbeitsplatz. Neben der Zeit- und Wegeersparnis profitieren Sie von bis zu 70% an Rabatten für nicht rezeptpflichtige Arzneimittel. Sie sind unabhängig von Ladenöffnungszeiten und bestellen dann, wenn Sie es möchten und die Zeit dazu haben. Sie haben keine Wartezeiten und genießen jederzeit die fachkundige Betreuung durch unsere qualifizierten pharmazeutischen Mitarbeiter.

» Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

Bitte geben Sie in unserer Suche entweder die PZN (PharmaZentralNummer), den Herstellernamen, die Artikelbezeichnung, oder eine spezielle Indikation ein. Falls Sie die exakte Bezeichnung oder Kennzeichnung nicht wissen, geben Sie in unserer Schnellsuche nur die Anfangsbuchstaben Ihres gewünschten Artikels ein. Ergebnis: Alle verfügbaren Artikel mit dem von Ihnen eingegebenen Anfangsbuchstaben werden angezeigt.
Darüber hinaus haben wir in unserem Shop spezielle Kategorien zu vielfältigen Anwendungsgebieten zusammen gestellt.

» Kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?

Grundsätzlich ja. Bitte sorgen Sie dafür, daß dies möglichst umgehend geschieht, um unnötige Kosten zu vermeiden. Treten Sie hierzu am besten telefonisch, ersatzweise auch per Fax oder via eMail mit uns in Kontakt.

» Fragen zum Bonuspunktesystem?

Sie erhalten beim Kauf bei ipill.de auf alle freiverkäuflichen Artikel Bonuspunkte. Diese können Sie später gegen Prämien oder Warengutscheine einlösen.
Punkte sammeln Sie grundsätzlich, ohne jegliche Verpflichtung. Insbesondere beim Einlösen der erhaltenen Warengutscheine gilt jedoch Aufmerksamkeit: Gutscheine können aufgrund der derzeit geltenden Rechtsprechung nicht gegen Zuzahlungen von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln, preisgebundene Bücher und privatverordnette, verschreibungspflichtige Medikamente eingelöst werden.

» Warum muss ich bei meiner Bestellung Pflichtangaben machen?

Im Gegensatz zu einer Präsenzapotheke benötigen wird zur sicheren und verantwortungsbewussten Bearbeitung ihrer Bestellung ein Mindestmaß von perönlichen Angaben wie bspw. Geschlecht und Geburtdatum. Diese Daten dienen auschließlich der Arzneimittelsicherheit, da zahlreiche Arzneimittel einen eingeschränkten Anwendungsbereich, Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten haben oder aber nur für ein bestimmtes Patientenalter zugelassen sind. Im Sinnen ihrer eigenen Sicherheit im Umgang mit Arzneimitteln, sollten Sie auf die Richtigkeit dieser Angaben achten.
Kontaktangaben wie Telefonnummer und eine gültige Emailadresse dienen ausschließlich der Bestell- und Versandbestätigung sowie Kontaktaufnahme bei Rückfragen zu ihrer Bestellung.

» Wie sicher sind meine Angaben?

Standartmäßig verwenden wir in unserem Interneshop die sichere SSL-Verschlüsselung. Diese wird bereits bei Login für Bestandkunden bzw. direkt bei der Anmeldung als Neukunde aktiviert und bleibt dies bis zum Abschluss der Bestellung. Dadurch wird eine sichere Übertragung ihrer persönlichen Daten sicher gestellt. Die Aktivierung dieses Verschlüsselungsprotokolls ist für Sie in der Adressleite ihres Browsers durch "https" ersichtlich.

» Welche Daten werden im Internet gespeichert, wie sicher sind diese?

Der Schutz unserer Kundendaten ist für uns eine der wichtigsten Prämissen.
Wir richten unsere Datenverarbeitung nach dem Ziel aus, nur die für eine sinnvolle und wirtschaftliche Nutzung unseres Angebotes erforderlichen personenbezogenen Daten zu erheben, verarbeiten oder zu nutzen. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz eingehalten werden. Unsere Angebote unterliegen insbesondere den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienstedatenschutzgesetzes (TDDSG). Daher speichern wir grundsätzlich keine kundenbezogenen Daten, wie Bestellhistorie oder persönliche Angaben zur Person im Internet.

» Werden Daten an Dritte weitergegeben?

Grundsätzlich geben wir keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Insbesondere erfolgt keine Weitergabe von Daten an Dritte zu Werbezwecken. Eine Adressvermarktung durch uns erfolgt nicht. Sofern Sie personalisierte Dienstleistungen unseres Angebotes nutzen, kann zum Zwecke der Durchführung und Abwicklung der Dienstleistung jedoch die Erhebung personalisierter Daten und deren Weitergabe an Dritte erforderlich sein. Diese Daten werden jedoch nur im für die Auftragsabwicklung erforderlichen Maße gespeichert oder weitergegeben. Auch Dritte, an die Ihre Daten im Rahmen der Auftragsabwicklung weitergegeben werden, sind im Übrigen an die gesetzlichen Vorschriften für den Umgang mit personenbezogenen Daten gebunden. Der Kunde kann der vorgenannten Benutzung und Bearbeitung der Daten jederzeit durch Mitteilung an die ipill.de Versandapotheke, Markt 8, 06773 Gräfenhainichen widersprechen. Soweit wir gesetzlich oder per Gerichtsbeschluss dazu verpflichtet sind, übermitteln wir Daten an die jeweils auskunftsberechtigten Stellen.

» Wie sicher ist mein Einkauf bei ipill?

Unsere Versandapotheke wurde von TrustedShops und Bonicert auf Herz und Nieren geprüft und als sichere Versandapotheke zertifiziert. Trusted Shops ist das erste Prüfzeichen für Online-Shops mit einer für Sie kostenlosen Geld-zurück-Garantie - garantiert durch die Atradius Versicherungsgruppe. Sie können sich am Ende des Online-Bestellvorganges kostenlos für die Geld-zurück-Garantie anmelden.
Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf unserer Angebote.

» Gibt es eine Mengenbeschränkung?

Als Apotheker und pharmazeutische Fachkräfte sind wir darauf bedacht, dass verantwortungsvoll mit Arzneimitteln umgegangen wird. Dies gehört zu unserem Beruf und diese Verantwortung unseren Kunden und Patienten gegenüber nehmen wir sehr ernst. Aus diesem Grunde gibt es bei einigen hochwirksamen Arzneimitteln Maximalbestellmengen.
Keinesfalls möchten wir es verantworten müssen, dass Arzneimittel missbräuchlich, in viel zu hohen Mengen eingenommen werden und dadurch ggf. unsere Patienten geschädigt werden. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir nicht jedes apothekenpflichtige Arzneimittel in der gewünschten Menge ausliefern. Es ist vor allem zu Ihrem Schutz! Die Mengenbeschränkung gilt bei Kosmetika und nicht apothekenpflichtigen Artikeln selbstverständlich nicht.

» Woran erkenne ich, ob ein Artikel lieferbar ist?

Mit unserer Lieferbarkeitsanzeige, die beim jeweiligen Artikel vermerkt ist, können Sie einfach und bequem ersehen, ob und in welchem Zeitraum ein Artikel versandfertig ist.
Grün...bedeutet, dass der Artikel umgehend versendet werden kann
Gelb...bedeutet, dass der Artikel innerhalb von 2-3 Tagen durch uns versendet wird
Rot...der Artikel ist voraussichtlich kurzfristig oder generell nicht beschafft.Genauere Informationen dazu können Sie jederzeit bei unserem Service-Team erfragen.

» Sind alle angebotenen Artikel Originale?

Selbstverständlich bieten wir ausschließlich Originalartikel der jeweiligen Hersteller in der Originalverpackung an. Als zugelassene deutsche Versandapotheke können Sie darauf vertrauen, dass ipill Ihnen niemals nachgemachte Artikel liefert.

» Wie kommen die günstigen Preise zustande?

Bei ipill.de sind Markenprodukte teilweise bis zu 70 Prozent günstiger als bei anderen Apotheken. Dass wir günstiger sein können, liegt unter anderem daran, dass wir in ständigen Preisverhandlungen mit unseren Lieferanten stehen. Natürlich geben wir jeden neu erzielten Preisvorteil sofort an Sie weiter, damit wir für Sie so günstig wie möglich sein können.

» Wie bekomme ich meine Pakete geliefert?

Ihr Paket wird in neutraler Verpackung schnell und zuverlässig durch die Deutsche Post AG/DHL an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert. Trifft der Postbote Sie nicht an, finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, auf der der aktuelle Lagerort der Sendung oder ein Hinweis auf eine Nachbarschaftsabgabe vermekt ist. Sie können mit der Benachrichtigungskarte auch eine erneute Zustellung durch DHL veranlassen. Sollte Sie der Bote auch beim dritten Zustellversuch nicht erreichen, oder aber Sie die Sendung nach Ablauf der Lagerfrist von 7 Tagen nicht abgeholt haben, wird das Paket an ipill zurückgeschickt. Unser Logistikpartner versucht jede Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Dabei kann es auch vorkommen, dass ihr Paket bei einem Nachbarn für Sie abgegeben wird. Selbstverständlich erhalten Sie darüber eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.

» Wie schnell ist die Bestellung bei mir?

Bestellen Sie telefonisch oder im Internet bis 12 Uhr, verlässt die Lieferung in den meisten Fällen unser Haus noch am gleichen Tag und ist im Normalfall bereits am übernächsten Tag bei Ihnen! Sämtliche Bestellungen per Post oder Fax werden am Tag der Zustellung erfasst und für den Versand vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass sich die Auslieferung, abhängig von der gewählten Zahlungsart entsprechend verlängern kann. Dies trifft insbesondere bei Vorkasse-Lieferungen zu, da diese Bestellungen erst versendet werden, wenn die jeweilige Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. In der Regel benötigen die Banken 2 Tage für die Verarbeitung der Überweisung.

» Was kostet mich der Versand?

Ipill übernimmt grundsätzlich die Versandkosten, wenn Sie ein Rezept mit verschreibungspflichtigen Medikamenten einreichen. Bei Bestellungen von rezeptfreien Artikeln über 60,-¤ fallen ebenfalls keine Versandkosten an. Unter dieser Grenze erheben wir eine Versandkostenpauschale von 3,95¤. Zusätzlich bieten wir Ihnen kostenpflichtige Zusatzoptionen wie Nachnahmelieferung an. Der Versand in Länder der Europäischen Union kostet pauschal 13,90 ¤; in nicht EU-Länder (bspw. Norwegen,Schweitz) pauschal 17,00 ¤. Mehr zu unseren Lieferbedingungen und Versandkosten finden Sie hier.


» Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten sie einmal nicht zuhause sein, wird der Paketzusteller weitere drei Mal versuchen Sie anzutreffen oder das Paket bei einem Nachbarn für Sie zustellen. Darüber erhalten Sie jeweils eine Information in Ihren Briefkasten.

» Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Generell liefert ipill an die von Ihnen angegebene Wunschadresse. Diese können Sie während des Bestellvorganges frei wählen. Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an weit reichende Grundstücke, wie bspw. Gewerbegebiete, Behörden und Kasernen, nur im Ausnahmefall möglich ist, da eine solche Zustellung es dem Paketzusteller erschwert Sie persönlich anzutreffen.

» Wie kann ich bezahlen?

Ipill möchte Ihnen die Bestellung so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Daher stehen vielfältige Zahlungsoptionen für Sie zur Verfügung: Vorkasse, Rechnung, Paypal, Nachnahme-Lieferung (ab 40¤ Bestellwert), sofortüberweisung, Rechnung (für Stammkunden) und das Lastschriftverfahren. Liegen uns keine weiteren Informationen vor, wird Ihnen für die Lieferung eine Rechnung geschrieben, die Sie per Überweisung innerhalb von 10 Tagen begleichen.

» Wie bezahle ich meine Zuzahlung?

Für die Zahlung der Zuzahlung stehen Ihnen die Zahlungsarten Überweisung, Rechnung mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen und das Lastschriftverfahren zur Auswahl. Sollten Sie häufiger bei ipill bestellen, ist die Zahlung per Lastschriftverfahren wesentlich bequemer für Sie. Dazu geben Sie einfach bei Ihrer nächsten Bestellung den Banknamen, die Bankleitzahl sowie Ihre Kontonummer an.

» Was passiert bei Zahlungsverzug?

Sollte es Ihnen passieren, dass sie versehentlich eine Rechnung vergessen haben zu zahlen, erhalten Sie etwa 10 Tage nach Zahlungsverzug kostenlos eine Zahlungserinnerung per Post zugestellt. Wird bei Zahlung per Lastschrift der Abbuchungsauftrag mangels Kontodeckung von ihrer Bank abgewiesen oder aber die Abbuchung widerrufen, so hat der Schuldner die dadurch entstehenden Gebühren in Höhe von 4,50 ¤ zu tragen. Etwaige Mahnungen bei erheblichen Zahlungsverzug schlagen durch den entsprechend großen Verwaltungsaufwand mit jeweils 6,00 ¤ zu Buche. Bei einem gerichtlichen Mahnverfahren, sollte es soweit kommen, werden dem Schuldner Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10 ¤ auferlegt.