Rücknahmebedingungen & Retouren
Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder haben eine Reklamation? Hier erfahren Sie, wie die Rücksendung funktioniert und was Sie dabei beachten sollten.
Am einfachsten ist es, wenn Sie vorab mit unserem Serviceteam sprechen. Gemeinsam klären wir die nächsten Schritte und vermeiden möglichst unnötige Versandkosten. Ihre gesetzlichen Rechte können Sie selbstverständlich auch ohne vorherige Kontaktaufnahme ausüben.
So funktioniert Ihre Rücksendung
- Kontakt aufnehmen, wenn Sie Unterstützung wünschen. Telefonisch unter 034953 811980 oder per E-Mail an service@ipill.de. Das ist freiwillig.
- Widerruf erklären, sofern Sie widerrufen möchten. Nutzen Sie dafür beispielsweise unsere Online-Widerrufsfunktion oder schreiben Sie uns eine eindeutige Erklärung. Die bloße Rücksendung ersetzt die Widerrufserklärung nicht.
- Artikel sorgfältig verpacken. Legen Sie nach Möglichkeit unser ausgefülltes Rücksendeformular bei, damit wir die Sendung leichter zuordnen können.
- Rücksendung auf den Weg bringen. Beachten Sie bei einem Widerruf die gesetzlichen Fristen. Bewahren Sie nach Möglichkeit Ihren Einlieferungsbeleg auf.
Was ist bei der Verpackung wichtig?
Bitte senden Sie Artikel nach Möglichkeit vollständig und gut geschützt zurück. Verwenden Sie gerne die Originalverpackung und den Versandkarton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Falls diese nicht mehr vorhanden sind, nutzen Sie eine andere geeignete Verpackung.
Gehen Sie mit den Artikeln möglichst sorgfältig um. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz entstehen, wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verloren hat, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Ob und in welcher Höhe Wertersatz anfällt, wird im Einzelfall nach den gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.
Arzneimittel, Kühlartikel & Hygieneprodukte
Als Versandapotheke haben wir es mit Produkten zu tun, bei denen die richtige Lagerung und der sichere Transport besonders wichtig sind. Deshalb bitten wir bei bestimmten Artikeln um vorherige Rücksprache.
Kühlpflichtige Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung. So können wir mit Ihnen abstimmen, welche Transport- und Temperaturbedingungen zu beachten sind.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel
Auch hier hilft uns eine vorherige Rücksprache, die Rücksendung und den fachgerechten Umgang mit den Arzneimitteln abzustimmen.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist bei einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht nicht Voraussetzung für dessen Ausübung.
Wann kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über:
- Waren, die individuell nach Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden.
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die gesetzlichen Ausnahmen sind im Einzelfall zu prüfen. Arzneimittel sind nicht allein aufgrund ihrer Eigenschaft als Arzneimittel generell vom Widerruf ausgeschlossen.
Anderes wirkstoffgleiches Arzneimittel erhalten?
Die Abgabe eines wirkstoffgleichen Arzneimittels, beispielsweise eines Generikums, Rabattvertragsarzneimittels oder Reimports, ist nicht automatisch eine Falschlieferung, wenn sie der ärztlichen Verordnung und den geltenden Abgabebestimmungen entspricht. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Was gilt für die Erstattung?
Widerruf
Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die Erstattungsfristen und Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung. Sie tragen grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich wirksam vorgesehen ist.
Reklamation
Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir klären die weitere Vorgehensweise mit Ihnen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
Unsere Retourenanschrift
Bitte adressieren Sie Ihre Rücksendung an:
ipill VersandapothekeRetouren
Berliner Straße 25
06773 Gräfenhainichen
Wenn Sie Fragen zum richtigen Versandweg oder zur Verpackung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücktransportkosten bei besonderen Zustellfällen
Wenn eine Sendung beispielsweise aufgrund eines nach unseren Lieferbedingungen vom Kunden zu vertretenden Umstands an uns zurückgeht, können zusätzliche Rücktransportkosten entstehen. Eine Berechnung erfolgt nur, soweit dies nach unseren AGB und den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Für diese Rücktransporte gelten derzeit folgende Tarife:
| Dienstleister | Deutschland | Ausland (EU/Nicht-EU) |
|---|---|---|
 DHL |
4,76 € | 14,28 € |
 DPD |
7,14 € | 14,28 € |
 UPS |
Entsprechend den Kosten des Hintransports | Entsprechend den Kosten des Hintransports |
Alle angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer. Die Tabelle beschreibt Rücktransportkosten in besonderen Zustellfällen; sie ist keine allgemeine Preisübersicht für selbst veranlasste Widerrufsretouren.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Sie sind sich unsicher, ob Sie einen Artikel zurücksenden können oder wie Sie am besten vorgehen? Unser Serviceteam unterstützt Sie gerne.
Telefon: 034953 811980
E-Mail: service@ipill.de